“送新取舊” 物流創新助力以舊換新
河南手機報
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“入伏天氣悶熱，舊空調不給力，換新補貼加殘值抵扣直降400元，還能免費安裝取舊，果斷換新機。”近日，鄭州市民陳先生在電商平臺下單了一臺新空調，在約定的時間，師傅準時送貨上門、完成安裝，并將舊空調拆卸帶走，全程不到兩小時。
今年以來，以舊換新加力擴圍，對物流配送的時效性和服務模式提出新考驗。不少快遞企業敏銳把握這一趨勢，多措并舉暢通“送新取舊”全鏈條。
◆“以舊換新”撬動快遞物流新動能
傳統的線下門店回收和線上郵寄的回收方式，對于消費者來說不便利，這為快遞物流企業市場觸角的延伸提供了新空間。
順豐蘇南地區負責人介紹，上門回收時，“順回收”平臺會同時分配跟單員遠程電話、視頻介入跟單，保證驗機專業性。快遞員只需在用戶面前做兩項工作：打開回收驗機軟件，質檢舊機各項功能；然后對物品外觀進行拍照，由系統自動報價，并呈現完整質檢報告。整個過程不僅便捷，且安全透明。
除了比拼上門服務的便捷性，快遞企業還在倉儲、末端配送、提供安裝和調試等增值服務領域凸顯優勢。
◆ “去舊”更便利，才能為“換新”騰空間
從單向配送到“送新取舊”雙向履約，背后是送裝一體的快遞服務新模式。“不同品類的拆舊換新流程復雜，涉及系統對接、服務派單、安全搬運等多環節，要求末端服務人員同時具備配送、拆舊、安裝等多項技能。”京東物流相關負責人說，通過持續加強專業送取工程師儲備，以舊換新物流服務下沉更廣。
而菜鳥在家電送新取舊方面的多年布局也為其構建“換新+回收”物流體系奠定了基礎。菜鳥相關負責人表示，菜鳥在家電家具的送裝過程中主要形成了“送裝一體”和“取送一體”兩種業務形態，“取送一體”日均規模2000單，年服務消費者近100萬人次。
◆完善“換新+回收”物流體系正當時
商務部數據顯示，冰箱、洗衣機、空調等主要品類家電保有量超過30億臺，汽車、家電更新換代也能創造萬億規模的市場空間。而消費者淘汰下來的廢舊產品則需要通過回收循環體系，或進行拆解提取有價值的材料，或流入二手市場發揮剩余價值，這為完善回收物流體系帶來新契機。
“傳統寄遞服務附加值低、市場競爭激烈，‘送新取舊’更考驗技術水平和末端服務能力，是企業從價格競爭轉向價值競爭的‘助推器’。”業內人士分析，隨著消費者以舊換新需求持續增長，快遞企業需進一步優化服務網絡與技術應用，以應對可能的邊際收益增加。
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