□本报记者李运海

从2015年到饿了么当骑手，到2022年获得洛阳市职工职业技能竞赛网约配送员赛项第一名，再到2024年获聘全国职工职业技能大赛决赛网约配送员赛项裁判员，张雷用自己的逆袭之路验证了一个古老的真理：三百六十行，行行出状元。

如今，32岁的张雷是饿了么的物流经理，负责河南洛阳区域的物流配送业务。同时，他还当带教师傅，负责培训新骑手，用自己的经历告诉他们，送快递不只是力气活，还需要很多实打实的技能。

新骑手的配送事故

当骑手之前，张雷曾经在一个矿山开了两年多的车。虽然收入不低，但面对一眼能看到未来的枯燥生活，他希望换换人生的赛道。

2015年，饿了么在洛阳招聘骑手。张雷毫不犹豫报了名，当起了配送员。那时，他天天骑着电动自行车，奔波在大街小巷，一天要工作10个小时以上。有时孩子没人管了，他就带着孩子送外卖。他说：“看到顾客点的外卖，经过我的努力，快速送到顾客手中时，真的有一种很强的成就感?！?/p>

但很快，作为新骑手的张雷迎来了当头一棒。当时，顾客将送到的芭比娃娃生日蛋糕打开时，他傻眼了。原本应该站着的芭比娃娃，倒在了蛋糕上。顾客很生气，大声训斥他，要求退款并称要投诉。

面对这样的突发事故，张雷说：“只要你站在顾客的角度看问题，事情也就容易解决了?！彼欢隙怨丝捅泶锴敢猓⑻岢鼋饩龇桨福航案馔嘶兀⒅匦滦薷矗挥跋旃丝凸?。他的诚意得到了顾客的谅解，一个配送事故悄无声息地化解了。

但这次事故，让张雷至今记忆犹新。他说，打铁还得自身硬。配送的东西有高有低，有坚硬的也有易碎的，要想原样送到顾客手中，一方面要勤练车技，骑熟小小的电动车；另一方面要针对不同的东西，掌握配送技巧。

在不断的努力和提高中，一年下来，他配送里程超过5万公里，服务单量超过1.2万单，并且是零差评。

当站长搞培训夺冠军

2016年9月，张雷迎来一次人生跨越的机会，饿了么扩充站点，并招聘站长。他毛遂自荐，并当选站长。

当了站长，不仅要承担团队管理工作，还要开拓市场，不断地在平台上增加新店，让更多的店铺加入平台。因此，张雷每天都要沿街到一家又一家店铺走访、沟通。

2018年，张雷被调整为公司在洛阳的物流培训专员，专门负责对新骑手职业技能的培训。张雷认为，对新骑手来说，首先要掌握安全、及时配送到位这样的基本技能，其次，在工作中，与顾客的沟通技巧也很重要。

在张雷给新骑手培训期间，有一个全职妈妈刚当骑手，常常因为配送时间超时被顾客投诉。在一次模拟场景培训中，张雷让这个骑手扮演用户，让她体会到快节奏生活下用户对速度和服务质量的双重需求，并帮助她意识到有效的时间管理和路线规划，对提升配送效率至关重要。此后，她利用空闲时间结合所学进行路线规划和时间管理练习，逐渐从一名新手成长为团队中的骨干成员，并获得饿了么“最美蓝骑士”“里程先锋”等荣誉称号。2023年，这名女骑手还荣获河南省五一巾帼标兵奖。

2022年1月，洛阳市举行职工职业技能大赛，张雷参加网约配送员比赛。比赛现场，他骑着电动车，绕过一排S形分布的锥桶、驶过宽30厘米的独木桥、沿“8”字弯道环行3圈。穿越这近50米的重重障碍，他用时仅两分钟，全程不停车，双脚不沾地，餐箱内的纸杯滴水未洒，以实力夺得第一名。

同年，他被授予洛阳市“五一劳动奖章”。

被聘为全国比赛裁判

凭借高超的技能，张雷在骑手圈火了。2024年，我省举行职工技术运动会暨第八届全国职工技能大赛河南选拔赛决赛，张雷受聘担任网约配送员项目裁判。

同年9月全国举行职工职业技能大赛，他受聘担任网约配送员项目裁判，当时全国总共有14个人担任裁判。这是行业对张雷专业能力的认可。

张雷说，过去的成绩只是对过去工作的肯定，未来还需要勤奋工作，应对更多新的挑战。

他说，网约配送是一个巨大的蓝海市场，正处在快速发展时期，订单量每天都在快速增长。比如，今年4月30日，饿了么在洛阳的订单配送量是每天7000多单，随着淘宝闪购的加速入场，现在订单配送量每天达到了15万单。这需要更多的骑手加入，才能完成配送，满足社会需求。张雷说，在这个快速发展期，只要肯吃苦、努力干，就能实现自己的梦想。

如今，张雷还参加函授教育，半工半读先后拿下专科和本科文凭。他认为，自己没啥特别，只要有梦想，谁都了不起。